配食が配達されないトラブル発生

いつまで待っても配達されない

配食生活2日目にて、配食が配達されないトラブルが発生しました。

初日は午前中に配達されたので、2日目も同じかなと思っていたのですが

待てども待てども配達される気配は無し。

名古屋市の配食の案内ページには午後6時30分までに配達とあります。

下記がキャプチャー画面です。

株式会社医療給食に連絡

取り合えず6時30分まで待っても届かないので、

配食サービスを委託されている株式会社医療給食さんに電話連絡。

医療給食さんの配食のページはこちらから

お問い合わせはページ右上にあります(下画像参照)

右上のお問い合わせボタンを押すと、自分の住んでいる区を選択する画面に変わります。

区を選択すると、担当のセンターの電話番号が表示されるので電話します。

責任感の無い対応

担当のセンターに電話したのですが、対応は残念の一言。

まず、配達されない旨を伝え、利用者コードを伝えました。

そうすると、今日から配食キャンセルの連絡されましたよねの一言。

こちらからは、何も連絡していないし連絡も受けていないと回答。

本日の配達は終わったので、また明日と電話を切られてしまいました。

コロナ陽性者や濃厚接触者が外部との接触を無くす為の配食のはずなのに

人が生きていく中で必要な衣食住の食の部分を担っているのに責任感が無いというか

独り身やご高齢で自宅隔離の方に1日我慢して下さいって簡単に言えるんだなと感じました。

どうしてこうなった?

対応が納得出来なかったので再度電話する事に。

電話に出られた方に再度未配達と利用者番号を伝えると、

確認しますので、折り返し電話しますとの事。

この時点で対応がさっきと違うのですが。

15分程待つと、電話が掛かってきました。

配達者の配達のチェック欄には、我が家は配達済みにチェックされていたそうです。

電話した時には配達者の方は終業後だったみたいで、本人確認は行えずとの事。

今から作って配達するとの事で、どうして対応が違うかはあえて聞かなかったけれど

食品を配達しているのに、管理が甘すぎないのかと不安になってしまうのだが。

コロナの陽性者も増えているなかで、配食の利用者も軒並み増加していると思うが

食品を扱うなら安心・安全は最低限だと思うのだけど。

因みに、名古屋市の配食案内ページで配達前に電話し、配達後にも電話とあるが

現状は、配達前に確認の電話は1度も無いです。

配達後に玄関先に置いておきましたの電話のみ。

名古屋市の管理も配食担当も現場が忙しく統制が取れていないのか

臨機応変とは聞こえが良いが、利用者に分かりやすい様にしてもらいたい。

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